LINE@なら、小規模店舗でも低コストで高い集客効果が期待！

TwitterやFacebookといったSNS（ソーシャルネットワークサービス）を使って店舗の宣伝をする手法が最近のトレンドです。

その中でも飲食業界で特に注目されているのがLINE@（ラインアット）。

今回は、株式会社LINEマーケティングコミュニケーション室PRチーム 桃木耕太さん、事業開発部 岡崎想さんへの取材を通して、LINE@が強い集客術のポイントを軸に、他のSNSとの差が付く使い方や店舗側のメリット、「導入後から連日満席になった」事例を探っていきます。

「反応の速さ」と「届くユーザー数の多さ」がLINE@の魅力

まずはLINEとLINE@の違いから。

LINE

友人などと気軽にメッセージのやりとりができるメッセンジャーアプリのこと。国内6800万以上のユーザー数を誇る。

LINE@

配信する側（店舗側）が、ユーザーにLINEで直接メッセージや情報を届けることができるサービスのこと。メルマガと違う点は、開封率や情報伝達力が非常に高い部分。

チラシやホームページとも違って、お客様と直接コミュニケーションを、タイムリーに取ることができるのがLINE@の魅力であり、リピート率アップ、売上アップにも使えます。

では、LINE@を実際にはどのように活用できるのでしょうか。

店舗はLINE@を通して、ユーザー登録＝友だちになってくれたユーザー・お客様に対して、クーポンや新商品の告知などを、タイムリーに配信できる仕組みになっています。

たとえば、夕方の退社時間に合わせて、時間限定で「生ビール割引クーポン」を配信したり、客足が衰えがちな雨の日に「今から1時間だけ割引」といったクーポンを配信したりする。

こういった施策は、お客様の使用頻度が高いというLINEならではの特徴をうまく利用した事例です。

ユーザー登録（友だち登録）のための施策は超シンプル

店頭のPOPや他のSNSなどで告知するだけで、その店舗に来店する顧客へのアプローチが可能です。

最近、飲食店で「LINE@始めました。登録したらクーポンプレゼント！」というPOPをよくみかけませんか。

主にあのPOPを通じて、二次元バーコードを読み取るなどして、お客様は店舗の「友だち」になります。いわばユーザー登録をすることでファンになってくれるようなものです。

ファンになるとお客様は、友だちからLINEのメッセージを受け取るのと同じように、お店の情報もLINEで受け取れるようになります。

LINE@の「友だち」は、いわば店舗のファンになってくれたお客様。普段、足を運んでくれている顧客へ向けた濃いアプローチ、来店回数を増やすための施策を考えていくのがLINE@を使いこなすコツです。

低コストのため、小・中規模の店舗でも導入しやすい

比較的低コストで導入できるので、ホームページやアプリを作ることよりも、小・中規模の店舗であればLINE@の方が費用対効果がいいかもしれません。

お客様にとっても、日頃からよく使うLINEでサービスを受けられることに大きなメリットがあります。

また、10代、20代くらいの若いスタッフと親和性が高いのもLINE@の魅力。

若いスタッフは日頃からLINEを使っている世代でもあり「自分が受け手ならこういったメッセージが良い」ということを体感しています。

メッセージの作成などをアルバイトの方に任せることができるのは、ひとつのメリットです。

コミュニケーションの質がLINE@の強み

お腹が空く時間にランチクーポンを配信するといった、お客様に最も“響く”配信タイミングを考えるのが、LINE@で必要な工夫になります。

ここでは、LINE@の導入事例を紹介します。

導入事例「LINE@導入後、毎日満席！の人気居酒屋に」

高槻ちゃぶちゃぶ

• 業態：居酒屋
• 導入のきっかけ：LINEのユーザー数が魅力だったので、販促に使ってみたかった
• 導入後の効果：高槻店で「1ドリンククーポン」を配布したところ、開封率が66.8％と即時に数字で効果が見え、席が連日満席に

―LINE@導入後の変化は？

『LINE@を始めて一番効果があったのは、集客の部分です。告知すると、配信した数の1割以上の方が必ず来店してくださるため、お店が満席になりました。

この店舗でイベントが盛り上がるようになったのは、LINE@を導入し始めてからなんです。

クリスマスの予約の60%にあたる70人はLINE@からのお客様でした。導入後は、かならず連日満席になっています』

―これまで配布したクーポンなどで、反響のあったものは？

『「LINE@の友だちだけ！数量限定オーガニック赤ワインが飲めます」など、限定感があるもの、「メガネをかけているお客様は割引」という「メガネ割」などの仰天クーポンもやっています。

わざわざメガネを購入して、お店に来てくださるお客様もいらっしゃいました。

LINEの友だち集め（編集部注：友だち＝店舗のLINE@に登録したユーザー）の施策としては、友だち登録をしたらその日から使える「ドリンク無料クーポン」をご用意したり、店内POPを置いたりしました』

―運用する上での失敗談や、コツは？

『開封後の使用率が上がらないクーポンがあったのですが、よく調べると、自社の他クーポンより割引率が低いことが分かりました。

お客様はよくみていますので、それ以降はオリジナリティの高い内容を心がけています。

LINE@をやっていなかったら、今ほど売り上げは伸びていなかったです。

運用に当たっては、専任が一人で担当していますが、「今日はめずらしく席に余裕があります」などと空席情報を配信したり、「17時からのオープンにしています。体がもつか心配です」などと開店時間を配信したり。このサービスを「楽しく使う」というのが運用のコツだと思います』

このように、LINE@の導入によって、お客様に対してより密に集客施策を打てるようになるようです。やり取りをかしこまり過ぎず、文章も短めで、スタンプを添えてメッセージを送ることもできます。

さらに集客施策に注力したいと思っているオーナー・店長は、一度LINE@を検討してみてはいかがでしょうか。

写真：株式会社LINE

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